Петрова В. Ю. - все статьи автора в журнале
-
2025 № 3 Переход к человекоцентричной модели функционирования медицинской организации.
Совершенствование человекоцентричного подхода к деятельности медицинских организаций является одним из важных шагов в развитии системы здравоохранения, поскольку позволяет не только повысить удовлетворенность пациентов и их близких, но и положительно влиять на лояльность персонала. Об актуальности подобного подхода свидетельствует принятый в 2024 году государственный стандарт, прописывающий важнейшие элементы человекоцентричности, к которым относится создание
комфортных условий, совершенствование коммуникаций между пациентами, их близкими и медицинскими специалистами, обеспечение безопасных и достойных условий труда персонала.
Цель исследования: изучение текущих тенденций к реализации человекоцентричной модели медицинской организации, предложение рекомендаций по ее практическому внедрению.
Материалы и методы. Изучены открытые источники на тему пациентоцентричности и человекоцентричности из баз данных pubmed, elibrary.
Результаты. С целью облегчения практического применения ГОСТ Р 71549–2024 была рекомендована последовательность действий, направленных на внедрение его положений. Содержимое ГОСТ было представлено в виде схемы и чек-листов, направленных на использование в ходе подготовки к реализации проекта по совершенствованию человекоцентричности организации.
Выводы. Перечисленные в стандарте предложения дают направление для развития, но не прописывают в подробностях специфику воплощения. В связи с этим организации могут самостоятельно принимать решения о конкретных методах и инструментах для реализации человекоцентричного подхода. Схематичное представление основных положений стандарта, а также формирование актуального чек-листа могут стать ценными инструментами для информирования, обучения персонала, а также при подготовке к внедрению проекта и его дальнейшем аудите. -
2024 № 10 Бережливые технологии как инструмент организации пациентоцентричного подхода к оказанию медицинской помощи пациентам центра амбулаторной онкологической помощи.
В деятельности медицинской организации важно придерживаться пациентоцентричного подхода как в общении между врачами и пациентами, так и в самой организации лечебно-диагностических процессов. Для определения проблем в организации медицинских процессов и их совершенствования могут быть использованы инструменты бережливого производства.
Цель исследования: изучение возможности применения бережливого производства для совершенствования пациентоцентричного подхода к деятельности Центра амбулаторной онкологической помощи.
Материалы и методы. Проведен анализ научной литературы по теме с использованием научных платформ PubMed, Cyberleninka, Elibrary. Изучены показатели деятельности Центра амбулаторной онкологической помощи.
Результаты. В ходе исследования были изучены показатели деятельности Центра амбулаторной онкологической помощи, их изменение вследствие применения современных инструментов бережливого производства. Были отмечены положительные тенденции в части роста доступности диагностических исследований и консультативных приемов врачей-специалистов, а так-же улучшение показателей медицинского и пациентского рейтинга организации.
Выводы. Таким образом, применение бережливого производства актуально не только в условиях городских поликлиник, но и в деятельности центра амбулаторной онкологической помощи. Его инструменты позволяют улучшить процессы деятельности организации, сделать их более пациентоцентричными.