Улучшение опыта пациентов и развитие эмпатии у сотрудников медицинской организации на примере Кливлендской клиники

В статье описан опыт реализации стратегии улучшения опыта пациентов и развития эмпатии у медицинских работников в Кливлендской клинике (США), описаны ключевые направления деятельности Департамента опыта пациентов и основные модули корпоративной программы развития эмпатии «Communicate with H.E.A.R.T.». Также представлена краткая оценка эффективности реализации данных программ.

Авторы: Рахматуллин Р. Э., Алтыева А. А.

Темы: кливлендская клиника1 опыт пациента2 пациентоориентированность5 пациентоцентричность1 человекоцентричная медицинская помощь2 эмпатия в здравоохранении1