Опыт внедрения call-центра в деятельность бюджетной медицинской организации (на примере МКДЦ)

Опубликовано: 6 лет, 10 месяцев назад

    Информационный менеджмент
  • В статье приведен сравнительный анализ двух подходов к организации и управлению телефонными контактами в медицинской организации. Рассмотрена «традиционная» модель организации телефонных звонков в медучреждении и модель с использованием «call-центра». Описаны преимущества и недостатки этих моделей. Раскрыта специфика телефонных звонков в медицинскую организацию. Проведен анализ деятельности «call-центра» на примере Межрегионального клинико-диагностического центра (МКДЦ), г. Казань. Сделан вывод о необходимости развития системы управления информационными потоками в медицинской организации.

    Авторы: Куприянов Р. В., Биктимирова О. Р., Жаркова Е. В., Хайруллин Р. Н.

    Темы: call-центр1 информационные потоки1 медицинская организация67 руководитель5 телефония1 телефонные контакты1

Статей
11

Авторов
29

Страниц
80

Последние номера

Архив журнала >
2024

«Мз» №1 2024

Дата выпуска: 2024-02-08

212

2023

«Мз» №13 2023

Дата выпуска: 2024-02-08

140

«Мз» №12 2023

Дата выпуска: 2024-02-08

154

«Мз» №11 2023

Дата выпуска: 2023-12-04

891