Измерение удовлетворенности качеством оказания медицинских услуг пациентами методом структурного моделирования

Опубликовано: 3 года, 9 месяцев назад

    Социальные аспекты здравоохранения
  • Исследование связано с разработкой структурной модели удовлетворенности качеством медицинских услуг,
    оказанных пациентам в стационарных условиях регионального уровня, с применением методики SERVQUAL, обоснование на построенной модели статистических гипотез о влиянии тех или иных аспектов восприятия пациентов на удовлетворенность качеством.
    Материалы исследования представлены в виде результатов анкетирования 1293 пациентов стационаров, получивших медицинские услуги в 25 медицинских организациях регионального уровня. В исследовании использовалось структурное моделирование с помощью программного обеспечения SPSS AMOS.
    Анализ данных показал, что воспринятое качество медицинских услуг непосредственно повлияло на удовлетворенность, со значением 76% и величиной эффекта 0,58. Воспринятое качество медицинской помощи является важным фактором удовлетворенности пациентов медицинскими услугами.
    Метод структурного моделирования позволяет оценить причинно-следственные связи между структурами исследуемых данных, исходя из их качественной причинности, проверить и подтвердить выдвинутые исследовательские гипотезы, сформировать управленческие решения по повышению удовлетворенности пациентов медицинскими услугами.

    Авторы: Исаенкова Е. А.

    Темы: качество услуг2 медицинская организация72 методика servqual2 структурное моделирование1 удовлетворенность пациентов12

Статей
12

Авторов
45

Страниц
80

Последние номера

Архив журнала >
2025

«Мз» №1 2025

Дата выпуска: 2025-01-29

164

2024

«Мз» №13 2024

Дата выпуска: 2024-12-28

417

«Мз» №12 2024

Дата выпуска: 2024-12-19

331

«Мз» №11 2024

Дата выпуска: 2024-11-27

543