Стратегическая сессия как инструмент анализа пациентского опыта в условиях санаторно-курортной организации.

Пациентский опыт становится ключевым элементом системы управления качеством и безопасностью медицинской деятельности, однако традиционные опросы удовлетворенности обладают ограниченной управленческой ценностью. В условиях санаторно-курортной организации, где пациенты находятся длительное время и способны формулировать развернутую обратную связь, особую значимость приобретают интерактивные формы вовлечения.
Цель исследования: выявление значимых характеристик пациентского опыта в условиях санатория с использованием формата стратегической сессии для последующей разработки инструментов совершенствования управленческих решений.
Материалы и методы. Спланировано и проведено качественное исследование в формате двух стратегических сессий с участием 226 пациентов санатория «Звенигород» Университетской клинической больницы № 5 ФГАОУ ВО Первый МГМУ им. И. М. Сеченова Минздрава России (Сеченовский Университет). Участники были стратифицированы по возрасту на две группы (старше 55 лет и младше 27 лет). В ходе двухчасовых сессий фиксировались ожидания, восприятие качества и безопасности помощи, особенности коммуникации и факторы приверженности выполнению рекомендаций.
Приоритетные характеристики определялись методом голосования.
Результаты. Установлено, что для обеих возрастных групп значимыми факторами пациентского опыта являются организация процессов, качество коммуникации, рациональность и доступность назначений, информированность и комфортная среда. Выявлены возрастные различия: пациенты старшей группы акцентировали внимание на заботе, немедикаментозных методах лечения и разъяснении побочных эффектов, тогда как младшая группа подчеркивала значение современного оборудования, удобной маршрутизации, цифровых форм сопровождения и возможности выбора вариантов лечения. Полученные данные позволили сформировать приоритетные направления совершенствования процессов и легли в основу
разработки анкетного инструментария для количественной оценки пациентского опыта.
Выводы. Стратегическая сессия является эффективным инструментом анализа пациентского опыта в санаторно-курортной организации и позволяет получить управленчески значимую информацию, недоступную при использовании стандартных опросов удовлетворенности. Учет выявленных характеристик и возрастных особенностей восприятия медицинской помощи создает основу для разработки целевых мероприятий по повышению качества и безопасности медицинской деятельности.

Авторы: Тельцова Н. В., Габуния Н. Ю., Авксентьева М. В., Коваленко А. А.

Темы: безопасность пациентов4 информированность и вовлеченность пациентов2 качество и безопасность медицинской деятельности33 пациентский опыт2