Динамический анализ обращений граждан по качеству оказания медицинской помощи населению в консультативно-диагностической поликлинике №27 Новосибирска.

Качество медицинской помощи является одной из основных проблем российского здравоохранения. Повышением качества медицинской помощи занимаются и медики, и население, обращаясь в различные инстанции с жалобами и предложениями.
Цель исследования: выявление основных причин обращений граждан по вопросам качества оказания медицинской помощи в поликлинике и поиск мер по повышению качества оказания медицинской помощи.
Материал и методы. В работе представлены результаты динамического анализа за 2021–2023 годы обращений граждан по поводу качества оказания медицинской помощи населению в Клинической консультативно-диагностической поликлинике № 27 г. Новосибирска. При статистическом анализе были использованы экстенсивные показатели и показатели динамического ряда.
Результаты. Анализ материалов позволил выявить основные причины жалоб населения: вопросы организации медицинской помощи, вопросы лекарственного обеспечения и проблемы этики и деонтологии.
Выводы. Разработана и применена в поликлинике система мероприятий по работе с обращениями граждан, приведшая к повышению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи в поликлинике и к сокращению общего количества жалоб.

Авторы: Калиниченко А. B., Романенко М. Ю., Плугин С. В.

Темы: качество медицинской помощи42 меры по улучшению качества медицинской помощи1 обращения населения1 удовлетворенность населения1