Инновационный менеджмент
  • 2020 № 9 Возможности и перспективы технологии распределенного реестра в управлении «опытом пациента»

    Актуальность. В рамках общей тенденции ценностно-ориентированного здравоохранения «опыт пациента»
    приобретает все большее значение при оценке качества медицинских услуг. В Российской Федерации всем медицинским организациям, участвующим в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, установлена обязанность проведения независимой оценки качества оказания услуг. Однако многие организации не имеют такой оценки, что может быть связано как с методологическими, так и организационными причинами формирования рейтинга. Кроме того, большая часть населения в России пока невысоко оценивает качество оказания медицинских услуг.
    Цель и задачи: оценить перспективы и механизмы цифрового совершенствования процессов и результатов измерения
    удовлетворенности граждан качеством работы медицинских организаций с помощью технологии распределенного реестра. Провести анализ литературы по теме независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями; проанализировать современные подходы к оценке удовлетворенности пациентов качеством работы медицинских организаций; оценить возможности совершенствования процессов и результатов проведения оценки удовлетворенности с помощью технологии распределенного реестра.
    Материалы и методы: Для выполнения поставленной цели проведен анализ релевантных отечественных и зарубежных
    источников литературы. Поиск литературы проводился в научных библиотеках eLIBRARY, PubMed по ключевым запросам.
    Кроме того использовался поиск в открытых источниках информации в Интернете с применением поисковых сайтов Яндекс и Google.
    Результаты. Необъективность оценки качества оказания медицинских услуг, неоднозначность получаемых результатов
    и трудность их корректной интерпретации заставляют искать заслуживающих доверия решений для измерения ценности медицинской услуги. Одним из возможных решений проблемы объективной оценки удовлетворенности пациентов качеством медицинских услуг может быть создание децентрализованной платформы на основе технологии распределенного реестра (ТРР), позволяющей формировать объективный динамический многофакторный рейтинг процессов и объектов медицинской услуги.
    Заключение. Существующие механизмы проведения независимой оценки качества оказания медицинских услуг требуют совершенствования. Решения по увеличению охвата населения независимой оценкой качества оказания услуг должны
    обеспечивать доверие к результатам исследования. Для принятия обоснованных управленческих решений необходимо не
    только измерение результатов оказанной медицинской услуги, но и оценка процессов, реализуемая через показатели «пациентского опыта». В настоящем исследовании сформулирована новая гипотеза возможности применения технологии распределенных реестров в формате динамического многофакторного рейтинга процессов для совершенствования механизмов независимой оценки качества оказания медицинских услуг.

    Авторы: Зуенкова Ю. А. [1] Хавторин А. М [1]

    Темы: бережливое производство9 блокчейн2 качество оказания услуг1 опыт пациента1 распределенный реестр1 ценностно-ориентированное здравоохранение1

    Подробнее >