РУС ENG Книги Журналы О нас Для авторов Контакты Журналы > Менеджер здравоохранения > Авторы > Голиков М. А. Голиков М. А. - все статьи автора в журнале Подписка | Рекламодателям Мы в Facebook | Мы Вконтакте Финансовый менеджмент 2008 № 8 Система рейтинговой оценки качества работы операторов call-центров и программа “call rating” для расчета основных показателей Авторы: Кузнецов П. П. [8] Голиков М. А. [1] Рычков В. П. [1] Подробнее >