Методика анализа субъективных и объективных характеристик медицинских услуг для целей дизайна качества медицинских услуг

Опубликовано: 3 месяца, 2 недели назад

    Менеджмент в здравоохранении
  • В системе управления качеством медицинских услуг важная роль отводится оценкам результатов деятельности
    медицинской организации, в частности степени удовлетворенности пациентов качеством полученных услуг. В настоящее
    время вопрос качества медицинских услуг крайне актуален, имеется потребность в разработке инструментов совершенствования качества услуг.
    Методы: Использованы методика измерения удовлетворенности качеством оказанной медицинской помощи SERVQUAL,
    основанная на положениях ГОСТ «Менеджмент качества…», и методика развертывания функций качества QFD, элементы
    которой определены в ГОСТ «Количественные методы улучшения процессов «Шесть сигм».
    Результаты: Изложен подход на основе интеграции методик измерения удовлетворенности потребителей медицинских услуг SERVQUAL и развертывания функции качества QFD, реализация которого позволяет построить Дом качества и сформировать данные для проведения дизайна качества медицинских услуг.
    Заключение: Проведенное исследование позволило сформировать инструменты для выработки корректирующих и предупреждающих управляющих воздействий, направленных на востребованное изменение качества медицинских услуг и, как следствие, повышающих удовлетворенность получателей услуг

    Авторы: Данилов А. В [1]

    Темы: измерение удовлетворенности1 медицинская организация48 развертывание функции качества1

Статей
14

Авторов
40

Страниц
80

Последние номера

Архив журнала >
2021

«Мз» №1 2021

Дата выпуска: 2021-02-24

164

2020

«Мз» №10 2020

Дата выпуска: 2020-12-14

678

«Мз» №8 2020

Дата выпуска: 2020-10-07

912

«Мз» №7 2020

Дата выпуска: 2020-09-17

925